Une Meet the Boss table ronde avec LivePerson

En quelques mois, la digitalisation a connu une croissance plus forte qu’au cours des 10 dernières années. Les consommateurs se sont ainsi tournés vers les canaux digitaux tant par nécessité que pour des raisons pratiques. De nombreuses marques sont parvenues à s’adapter à ce changement brutal de la demande et à communiquer avec les clients sur leurs canaux de prédilection, selon leurs conditions et au moment de leur choix. Leur secret ? Le Messaging et l’intelligence artificielle conversationnels.

Pratiques et sophistiqués, les canaux de Messaging tels que WhatsApp, Apple Business Chat, Instagram et Facebook Messenger facilitent l’établissement de ce lien, tandis que l’IA conversationnelle optimise les échanges afin de mieux comprendre l’intention de l’interlocuteur. Pour bénéficier du plein potentiel de ces outils, les entreprises doivent élaborer une stratégie conversationnelle qui permet une connexion continue au fil du parcours client : de la découverte à l’achat, puis lors des échanges avec le service client et du réengagement.

Aux côtés de vos pairs et de LivePerson, le leader de l’univers conversationnel, découvrez les techniques employées par les plus grandes marques au monde pour optimiser leurs fonctions du Messaging, d’IA et de l’automatisation dans le but de concevoir des échanges sans accroc, ultra-personnalisés et durables avec les consommateurs à l’ère de la conversation.