Im letzten Jahr ist der digitale Wandel stärker vorangeschritten als in den vorhergehenden 10 Jahren zusammengenommen. Immer mehr Verbraucher wagten den Umstieg auf digitale Kanäle. Viele Marken haben sich an diese Veränderungen im Verbraucherverhalten angepasst und bemühen sich, ihren Kunden in den Momenten die zählen entgegenzukommen. Wie ist das möglich? Dank Conversational AI und Messaging.

Ob im Browser oder über einen der Messaging Kanäle wie WhatsApp, es ist einfach mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Doch erst die Anwendung von Conversational AI ermöglicht ein klares Verstehen der Kundenabsicht und kombiniert das Beste aus Mensch und Maschine. Um das volle Potenzial dieser Tools ausschöpfen zu können, müssen Unternehmen über eine Kommunikationsstrategie verfügen, die über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg ständigen Kontakt zum Kunden ermöglicht – weg von der “web strategy”, der “digital strategy”, der “mobile strategy” zu einer Conversational strategy.

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